Frontline Service Officer - Customer Experience Specialist

PERSOL Outsourcing · 📍 Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, Badung · Diposting 2026-10-03

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 36.000.000 - Rp 36.000.000 per bulan

Bergabunglah bersama PERSOL Outsourcing dalam kemitraan dengan badan transportasi terkemuka untuk menjadi Frontline Service Officer di Bali yang indah! Kami mencari profesional yang dinamis dan berfokus pada pelanggan untuk memberikan layanan dan dukungan yang luar biasa kepada klien kami. Ini adalah kesempatan untuk bekerja dengan tim yang solid dan berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang tak terlupakan.

Di PERSOL Outsourcing, Anda akan bertanggung jawab untuk menyediakan layanan pelanggan yang profesional dan responsif. Dengan menggunakan sistem kami yang terintegrasi, Anda akan memastikan bahwa setiap permintaan dan keluhan pelanggan ditangani dengan cepat dan efisien. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan berkala, dan kesempatan untuk berkembang dalam karir Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Menyediakan layanan pelanggan yang profesional dan responsif melalui telepon, email, dan media sosial.
Mengelola permintaan dan keluhan pelanggan dengan menggunakan sistem tiket kami seperti Zendesk atau Freshdesk.
Membantu pelanggan dalam memahami produk dan layanan kami, serta memberikan solusi yang tepat.
Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
Mengikuti pedoman dan prosedur operasional standar (SOP) yang ditetapkan oleh perusahaan.
Melaporkan kinerja harian dan mingguan kepada manajer layanan pelanggan.
Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan kepuasan pelanggan.
Mengikuti pelatihan dan pengembangan profesional secara berkala.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam layanan pelanggan, dukungan teknis, atau peran terkait.
Kemampuan komunikasi yang baik baik secara lisan maupun tertulis.
Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan kerjasama.
Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
Kemampuan untuk menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
Penguasaan bahasa Inggris yang baik (minimal tingkat intermediate).
Memiliki SIM C dan kendaraan pribadi merupakan keunggulan.